導入前の課題

過去の対応履歴を調べるのに時間がかかり、担当者による回答内容のバラつきも課題だった。

AIによる解決策

過去のメールやマニュアルをDifyのナレッジベースに集約。問い合わせに対し最適な回答案を提示します。

期待される効果

  • 問い合わせ回答までの時間50%短縮
  • 対応品質の均一化

具体的な実装手順

  1. 過去の対応履歴やマニュアルをDifyにインポート。
  2. n8nで問い合わせを取得し、Difyで回提案を生成。
  3. 担当者が内容を確認して送信する承認フローを構築。