BEFORE 導入前の課題
治療中の忙しいタイミングや休診日・夜間に、予約や変更の電話に対応できず予約の取りこぼしが発生していた。また、受付業務に追われ患者の丁寧な窓口対応に集中できない悩みがあった。
ACTION 実施した施策
LINE公式アカウントとAI自動化ワークフローを連携。カレンダーの空き枠をAIが瞬時に照会し仮予約を自動登録するシステムを構築した。
AFTER 導入後の成果
休診日や夜間でも予約が自動で入るようになり、予約の取りこぼしが完全になくなった。受付の電話対応時間が劇的に減少し、スタッフが目の前の患者のサポート業務に注力できるようになった。
使用ツール
LINE公式アカウント
n8n
Dify
Googleカレンダー
HOW TO 具体的な手順（マニュアル）
Step 1: LINE公式アカウントの準備とAPI連携
LINE公式アカウントを作成し、Messaging APIを有効化します。自動化ワークフローのWebhookノードに接続するためのアクセストークンを取得します。
Step 2: 予約カレンダーとの連携
Googleカレンダーなどの予約データベースを自動化ワークフローに接続し、既存の空き枠情報をリアルタイムで照会・取得できるルートを設定します。
Step 3: チャット基盤での応答フロー定義
チャット基盤にて、医院のルール（メニュー、予約確認手順、キャンセルポリシー等）を知識ベースとして読み込ませます。AIがLINE経由で「〇月〇日の14時は空いていますか？」という問い合わせに対し、カレンダー情報を参照して自動回答し、空き枠があれば仮予約をカレンダーに即座に自動登録するよう設定します。
