BEFORE 導入前の課題
専門的な問い合わせが多く、過去の対応履歴を調べるのに時間がかかり、担当者による回答内容のバラつきも課題だった。
ACTION 実施した施策
過去の全対応メール、製品仕様書、社内規定をDifyのナレッジベースに集約。問い合わせに対し最適な回答案を瞬時に提示。
AFTER 導入後の成果
誰でもベテラン社員と同等の回答が可能に。迅速なレスポンスにより、顧客からの信頼が向上し、成約率も高まった。
使用ツール
Dify (RAG/知識ベース)
n8n
Slack
HOW TO 具体的な手順（マニュアル）
Step 1: データのクレンジングと登録
過去の優れた対応メールやPDFマニュアルをDifyにインポート。
Step 2: 問い合わせ受付の自動化
メールやWebフォームからの問い合わせ内容をn8nで取得。
Step 3: 回提案の生成と通知
AIが生成した回答案を担当者のSlack等に送信。担当者は内容を確認・微調整して送信する。
