業種
製造業、卸売業、サービス業
担当・利用者
CS担当、営業事務
期待できる効果
問い合わせ回答までの時間50%短縮、対応品質の均一化
BEFORE
導入前の課題
専門的な問い合わせが多く、過去の対応履歴を調べるのに時間がかかり、担当者による回答内容のバラつきも課題だった。
ACTION
実施した施策
過去の全対応メール、製品仕様書、社内規定をDifyのナレッジベースに集約。問い合わせに対し最適な回答案を瞬時に提示。
AFTER
導入後の成果
誰でもベテラン社員と同等の回答が可能に。迅速なレスポンスにより、顧客からの信頼が向上し、成約率も高まった。
使用ツール
Dify (RAG/知識ベース)
n8n
Slack
